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Dienstag, 27.06.2017
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Qualitätsbeauftragter (TÜV) - in Dienstleistungsunternehmen - Teil 1

Struktur der DIN EN ISO 9000er -Reihe und ihr Anwendungsbereich

  • Übersicht über die Anforderungen der DIN EN ISO 9001 - 7 QM-Grundsätze
  • GA: Unternehmensgründung/Prozesslandschaft Teil 1
  • Deming-Kreise/PDCA-Zyklus
  • Modell eines prozessbasierten Qualitätsmanagementsystems
  • Prozessarten und Prozesslandschaft
  • GA: Prozessorientierter Ansatz Teil 2.1
  • GA: Aufbau der Normenreihe

Verstehen der Organisation und ihres Kontextes

  • Mögliche Kategorien im externen und internen Umfeld
  • Erwartungen interessierter Parteien

Führungsrolle und Verpflichtung der Unternehmensleitung

  • GA: Führungsverhalten
  • Kundenorientierung, Qualitätspolitik
  • GA: Qualitätspolitik und Qualitätsziele
  • Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse in der Organisation
  • Einführung eines praxisorientierten Prozessmanagements

Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen

  • Identifikation von Risiken in Bezug zu den Qualitätszielen
  • Risikofelder: externe und interne Faktoren, interessierte Parteien
  • Maßnahmenableitung, Risikoermittlung und -bewertung

Qualitätsziele und Planung zu deren Erreichung

  • Qualitätsprogramm und Planung von Änderungen

Management von Ressourcen

  • Personen, Infrastruktur, Prozessumgebung
  • Ressourcen zur Überwachung und Messung
  • Drei Säulen des Wissensmanagements
  • GA: Ressourcen

Kompetenzmanagement

Kommunikation

  • Interne, externe und bilaterale Kommunikationswege

Dokumentierte Information

  • Dokumentationspyramide und Lenkung dokumentierter Information
  • GA: Prozessorientierter Ansatz Teil 2.2

Betriebliche Planung und Steuerung, betrieblicher Planungsprozess

  • Prozesslandschaft

Ermittlung des Marktbedarfs und Interaktion mit dem Kunden

  • Planung eines Kundenbetreuungsprozesses
  • Ermittlung der Kundenanforderungen und des Leistungsvermögens der Organisation

Entwicklung von Dienstleistungen

  • Phasen eines Entwicklungsprozesses
  • Lenkungsmaßnahmen

Lenkung externer Bereitstellung von Dienstleistungen

  • Lieferantenbewertung

Dienstleistungserbringung

  • Steuerung, Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit
  • Erhaltung und Tätigkeiten nach der Lieferung
  • Überwachung von Änderungen

Freigabe von Dienstleistungen

  • Produktprüfungen
  • Umgang mit fehlerhaften Dienstleistungen
  • Steuerung nichtkonformer Prozesse, Dienstleistungen
  • GA: Normenabschnitt 8 ""Betrieb"" und dessen Umsetzung

GA: Gruppenarbeiten zur Verbesserung der Umsetzungskompetenz am Beispiel eines fiktiven Unternehmens (können gruppenangepasst variieren)

Nutzen: Im 1. Teil Ihrer Ausbildung zum Qualitätsbeauftragten stellen wir Ihnen die neue Struktur der ISO 9001:2015 vor. Diese setzt sich aus 10 Abschnitten zusammen und ist für alle Managementnormen verbindlich. Hieraus resultiert eine optimale Integration bereits bestehender oder zukünftiger Managementsysteme in Ihr Unternehmen. Zudem können Sie auf alle Prozesse und auf das QMS als Ganzes den Deming -Kreis (PDCA: Plan-Do-Check-Act) anwenden. Dies ermöglicht Ihrem Unternehmen, wandlungsfähig und auf Verbesserungen ausgerichtet zu bleiben. Sie entwickeln ein Verständnis für ein praxisorientiertes Prozessmanagement. Sie kennen Prozessarten und können diese zu Prozesslandschaften verknüpfen. Sie wissen, was der risikobasierte Ansatz auf der strategischen und operativen Ebene bedeutet, und können die Risiken für Ihre Prozesse, Produkte bzw. Dienstleistungen ermitteln und bewerten.

Neben der Wissensvermittlung unterstützen systematisch durchgeführte, praktische Übungen die Entwicklung Ihrer Umsetzungskompetenz.

Die Inhalte dieser Veranstaltung basieren auf dem Leitfaden zur Zertifizierung von Qualitätspersonal, welcher an das EOQ-Regelwerk angelehnt und von der DAkkS anerkannt ist.

Zielgruppe: Mitarbeiter aus Handel, Dienstleistung und dem Gesundheitswesen, die sich mit den Grundlagen eines Qualitätsmanagementsystems befassen und zukünftig die Funktion des Qualitätsbeauftragten wahrnehmen sollen
Hinweis: Zusätzlich zur Schulungsunterlage erhalten Sie:

  • Normensammlung: ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 und ISO 19011
  • Tablet: Seminarunterlagen, Mustervorlagen, QM-Lexikon
  • TÜV NORD Lern-App
  • QM-Lexikon als Buch

Die Ausbildung besteht aus zwei Teilen. Nach dem Besuch beider Teile können Sie eine Prüfung ablegen. Zur Teilnahme an der Prüfung ist eine separate Anmeldung erforderlich, es entstehen zusätzliche Prüfungsgebühren. Nach bestandener Prüfung erhalten Sie ein Zertifikat der TÜV NORD CERT.
Dieses Zertifikat ist Voraussetzung für die weitere Ausbildung im modularen Lehrgangssystem.
Nach dem Nachweis persönlicher Kompetenzen können Sie zusätzlich ein zeitlich begrenztes akkreditiertes Personenzertifikat bei TÜV NORD CERT erwerben.
Abschluss: Teilnahmebescheinigung der TÜV NORD Akademie -
Bereich: Qualitätssicherung / QM-Lehrgangssystem
Art der Veranstaltung: Präsenzseminar, Sprache: Deutsch

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrt, BemerkungenAng.-Nr.
16.10.17 - 19.10.17
09:00 - 17:00 Uhr
4 Tage
(40 Std.)
Ganztägig
Mo. und Do.
max. 16 Teiln.
1499 €
inkl. 239 EUR MwSt.
Gewerbepark 18
49143 Bissendorf (LK Osnabrück)

Technologie Centrum Bissendorf

Terminhinweis: 1. Tag 9 - 17.30 Uhr; 2.-4. Tag 8.30 - 17 Uhr

UE: 40 / Termine: 4 Tage
Mindestteilnehmerzahl: 7
Link zum Kurs

EX/A31/QBDL1/16102017-1
Anbieteradresse
TÜV NORD Akademie Hannover
Am TÜV 1
30519 Hannover
Tel: 0800 8888020 (gebührenfrei)
Fax: 040 8557-2782
08.00 bis 17.30 montags - freitags
www.tuevnordakademie.de
akademie@tuev-nord.de

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nds.kursportal.info/g7951

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